سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر OD

حرصاً منا في متجر OD على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، تخضع عمليات البيع وكافة إجراءات الاستبدال والاسترجاع لما يلي:

أولاً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال والاسترجاع:

1. وجود عيب مصنعي أو تلف: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا وصل تالفاً أو به عيب مصنعي، على أن يتم إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتج غير مطابق للمواصفات: في حال وصول منتج مختلف عما تم طلبه.

3. رغبة العميل (بدون سبب): يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الأصلي.

ثانياً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.

• المنتجات التي تظهر عليها آثار استهلاك أو ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل.

•  المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الخاص.

ثالثاً: الرسوم والتكاليف المالية:

1. في حال وجود عيب أو خطأ منا: يتحمل متجر OD كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويُعاد كامل المبلغ للعميل.

2. في حال الاسترجاع لرغبة العميل (بدون عيب):

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

• تنبيه: قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، Apple Pay) من المبلغ المسترد، حيث أنها رسوم خدمات تقنية غير مستردة من قبل مقدمي الخدمة.

رابعاً: آلية استرداد الأموال:

• يتم استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

• تستغرق عملية الاسترداد المالي في حال الالغاء قبل استلام المنتج من 3 إلى 14وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. 

•وبعد وصول المنتج لمخازنا وفحصه من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.